إطار إرجاع واضح وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وقواعد حماية المستهلك، وما تفعله إذا وصل طلبك على غير أكمل وجه.
جرّب قبل أن تفتح: تيستر مجاني مع كل عبوة
مع كل عطر يصلك تيستر مجاني من نفس العطر. جرّبه على بشرتك أولًا واترك العبوة الأصلية مغلقة. وإذا لم يناسبك العطر، يمكنك إرجاع العبوة المغلقة واسترداد قيمتها.
الإرجاع القياسي
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال ٧ أيام من الاستلام. ولإرجاع عادي عند تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مفتوح
- غير تالف وبالحالة التي استُلم بها
- في عبوته وتغليفه الأصليين
تكاليف الإرجاع
في الإرجاع العادي عند تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكلفة إعادة المنتج، ولا نفرض أي رسوم إرجاع إضافية. وإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع كاملة.
العطور
للإرجاع عند تغيير الرأي، يجب أن تظل العبوة الأصلية مغلقة بغلافها وغير مستخدمة. وبعد فتحها أو استخدامها لا تكون مؤهلة للإرجاع العادي، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو خاطئة. والتيستر المجاني لا يُسترجع.
الشموع
للإرجاع عند تغيير الرأي، يجب أن تظل الشمعة غير مستخدمة وبحالتها وعبوتها الأصلية. ولا يمكن إرجاع شمعة أُشعلت لمجرد تغيير الرأي. ولا يسري هذا القيد إذا:
- وصلت الشمعة مكسورة أو تالفة أثناء النقل
- كان بها عيب تصنيعي
- كانت مختلفة جوهريًا عن المنتج المطلوب
الطلبات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
تُعالَج هذه الحالات بشكل منفصل عن الإرجاع عند تغيير الرأي. يُرجى الإبلاغ خلال ٣ أيام من الاستلام مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور للمنتج والتغليف. وعند قبول المطالبة نوفّر استبدالًا أو استردادًا كاملًا، ونعيد رسوم التوصيل الأصلية. ولا يُلغي ذلك أي حقوق نظامية مقررة لك.
الاستبدال
لا نقدّم استبدالًا مباشرًا. ولتغيير منتج: أرجع المنتج المؤهل، واستلم استردادك بعد اعتماده، ثم اطلب المنتج الذي تفضّله، حسب توفر المخزون.
عمليات الاسترداد
تبدأ معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج المُرجَع واعتماده. وبما أن الدفع عند الاستلام، نعيد المبلغ بتحويل بنكي إلى حسابك خلال ٧ أيام عمل من الاعتماد. ولا تشمل الإعادة رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا.
ابدأ الإرجاع
تواصل معنا مع رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه، وسنوجّهك خلال الخطوات التالية.
كيف نساعدك؟
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
واتساب: +966 55 920 7999
البريد الإلكتروني: cinderscent.sa@gmail.com
آخر تحديث: ٥ نوفمبر ٢٠٢٦
شركة سيندر سنت (شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة) · السجل التجاري: 7055387604 · الرقم الضريبي: 315093310600003 · الرياض، المملكة العربية السعودية